近日，一起医生在手术台上手机号突遭“涉诈停机”的事件经相关媒体报道后，引发社会对运营商反诈措施“误伤”无辜用户的广泛关注。然而，类似的困扰仍在持续。一位云南用户于2025年10月底在保山市的深山中，也遭遇了类似的莫名停机，10余次向运营商咨询停机原因无果后，目前已实名向国家工业和信息化部提起投诉。
据刘先生陈述，2025年10月29日，他正在保山市一褚橙庄园山区内，手机突然收到来自10086的短信，提示其号码“存在异常使用情况”，要求立即进行“人证一致复核”。然而，他刚试图打开中国移动APP查看详情，手机便瞬间被停机，网络与信号全部中断，彻底陷入“失联”状态。
展开剩余60%“我当时人就在大山里，环境本就偏僻，手机突然断网停机，让我非常焦虑，万一有紧急情况，我将无法与外界取得联系。”刘先生回忆道。
在有限的网络条件下，刘先生多次拨打10086客服热线进行申诉。客服每次均回复称，问题已记录，并承诺“48小时内会有专人联系并告知具体停机原因”。然而，在漫长的等待后，截止11月15日12:40， 刘先生仍未收到任何来自中国移动对于号码因何种具体“异常行为”被停机，他依然一无所知。
由于与中国移动沟通完全无效，刘先生表示，他已于近日通过工信部正式提交了实名投诉。“我别无选择。运营商内部渠道已经失灵，只能寻求监管部门的帮助。”刘先生表示，他在投诉中详细陈述了事件经过，并质疑中国移动停机行为的合法性与合理性。
刘先生的遭遇并非孤例。据中国新闻周刊11月8日报道，一位医生的手机号因“涉诈”被停机二十多天无法复通，严重影响其与病人的联系。更令人震惊的是，当其妻子杨女士用自己的手机号为其线上申诉后，她的号码也随即被以“使用异常”为由关停。客服解释称，或因“打电话频繁”触发系统模型监测。
根据《反电信网络诈骗法》，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常账号，确有采取中断服务等措施的责任。但法律同样强调，措施应当与风险程度相适应，并保障用户的知情权和申诉权。
业内人士指出，当前部分运营商为追求“零风险”，过度依赖技术模型进行“一刀切”封控，缺乏有效的人工复核机制，导致大量正常用户被“误伤”。而一旦被停机，用户，特别是异地用户，往往面临“证明我是我”的繁琐流程，线上申诉渠道不畅，线下办理门槛过高，使得恢复通信变得异常艰难。
知名律所王律师认为，通信权是公民的基本权利。运营商依据《反电信网络诈骗法》获得的监管权力，必须在程序正义的框架下行使。“系统判定不能成为黑箱操作的理由。用户有权知悉被停机的具体事由与证据，并享有便捷、高效的申诉与复核渠道。
截至发稿前最安全的线上配资平台，中国移动相关方面尚未正式回应。这起已诉至工信部的投诉能否推动问题解决，本博将持续关注。
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